 Помните историю про американскую старушку, которая облилась кофе?
Божий одуванчик, купивший в «Макдоналдсе» стакан горячего кофе, решила
испить его, сидя за рулем своего автомобиля. Старушка слабеющей ногой
нажала на акселератор, стакан опрокинулся и… американский суд обязал
«Макдоналдс» выплатить пострадавшей американке $2 млн. Потому что
на стаканчике не было предупреждения, что горячей жидкостью можно
обвариться. Таких как эта старушка, принято называть «сутягами».
С одной стороны, это настоящие герои, стремящиеся бороться за свои
права, а , с другой стороны, это просто прохиндеи, которые делают
сутяжничество своей профессией.
Российским сутягам миллионы не светят, но несколько тысяч долларов
заработать таким образом можно. Надо сказать, что жители нашей страны
и в прежние времена имели возможность трясти магазины, правда, больше
по мелочам. В советские времена женщины, относив обувь несколько
месяцев, специально ломали каблуки и приносили ее обратно.
Евгений Евтюшин, исполнительный директор компании «Экономика
и Юстиция»: «Когда я работал с гастрономом „Новоарбатский“, мне
рассказывали замечательные истории. Скажем, покупают люди торт.
Съедают, а последний кусочек заражают плесенью — приносят, показывают
и требуют взамен новый торт. Мой товарищ лет десять назад оригинальным
образом выбирал магнитофон: купит, послушает, положит в морозильную
камеру на денек и идет сдавать. Пока выбрал подходящий, испортил
несколько штук».
В 1992 году у покупателей появилось грозное оружие — закон «О правах
потребителя», которым предусматривалась презумпция виновности продавцов
и производителей товаров и услуг. Еще больше расширились права
потребителей в 1999 году, когда были приняты поправки к закону. Юрий
Ерпылев, член совета директоров Ассоциации добросовестных
предпринимателей, отмечает: «В Европе потребителей-экстремистов (так
называют тех, кто выдвигает необоснованные требования) тоже хватает.
В Германии после Рождества в магазины выстраиваются очереди желающих
сдать обратно свои подарки. Но таких прав, как у российских
потребителей, нет нигде».
Профессор Райх, автор соответствующих законов объединенной Европы,
не раз отмечал необычайную жесткость российского потребительского
законодательства. С каждым годом число исков потребителей возрастает.
Одна из причин в том, что потребители по закону освобождены от уплаты
судебных пошлин, даже если иск признан неправомерным. Однако большая
часть конфликтов решается в досудебном порядке.
Фраза «потребитель всегда прав» воспринимается российскими судами
как руководство к действию. Иногда они принимают решения
по анекдотическим искам. В конце прошлого года студенты Московской
государственной юридической академии Александр Барканов, Антон Жуйков
и Юлия Бахарева в суде одержали победу над Российской государственной
библиотекой. Студентов младших курсов не хотели пускать туда в связи
с ремонтом, студенты подали на руководителей библиотеки в суд,
и он обязал библиотеку отменить запрет на проход и выплатить студентам
по 200 рублей компенсации (в иске студенты оценили свой моральный ущерб
в 3 тыс. рублей на каждого).
Потребители-экстремисты составляют примерно 5-8% от общего числа
покупателей. Правда, лишь немногие опрошенные нами специалисты
признают, что тяжбы — важный источник средств существования для сутяг.
Ольга Ромакина, юрисконсульт компании «Зонар» (сеть магазинов «Мир»):
«Недавно к нам обратилась женщина, купившая соковыжималку. Прибор сок
выжимал, но не в таких количествах, как рассчитывала покупательница.
В итоге она пыталась получить с нас деньги за якобы потерянный урожай
смородины. Сумма иска в десять раз превышала стоимость соковыжималки.
Совсем недавно некто С. приобрел отечественный холодильник в небольшом
магазине. Холодильник вскоре сломался, но в магазине менять его
отказались. С. пришел к нам, мы помогли ему обратиться в суд, и магазин
не только заменил С. холодильник на новый, но и выплатил неустойку
за задержку замены и возместил моральный вред. С., обрадованный
успехом, решил его развить. За две-три недели до истечения гарантийного
срока он сунул отвертку в электрическую схему, холодильник вышел
из строя, и наученные горьким опытом судебного разбирательства продавцы
магазина безропотно выдали ушлому покупателю новый холодильник».
Возможностей для сутяг много. По моим оценкам, до 50% товаров,
продающихся в Москве, имеют поддельные сертификаты качества или
поддельную идентификационную маркировку. Обнаружили — требуйте
компенсацию. Многие торговые компании проводят рекламные акции: при
покупке такого-то товара вы получаете подарок. Но если изучить
их бухгалтерскую отчетность, выяснится, что стоимость «подарка»
включена в стоимость основного товара. А навязывание чего-либо
в нагрузку закон запрещает. Потребитель покупает товар с «подарком» —
нагрузкой и предъявляет претензию.
К сожалению, имея многочисленные достоинства, закон о защите прав
потребителей все-таки несовершенен и открывает сутягам множество
возможностей «достать» продавца. Елена Полуэктова, руководитель
Ассоциации добросовестных предпринимателей, говорит по этому поводу:
«Возвращая товар, покупатель может не предъявлять чек о его покупке —
достаточно свидетелей факта покупки. Я знаю случаи, когда товары
покупались по дешевке на рынке, а потом, при обнаружении недостатков,
сдавались в магазины по более высокой цене. Конечно, продавец может
не согласиться на такой обмен, но стоит пригрозить ему Торгинспекцией,
как он сдастся на милость покупателя — проверка магазина принесет
несоразмерно большие убытки». |
